Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Tienes una pregunta sobre tu pedido? Primero consulta nuestras preguntas frecuentes a continuación, donde respondemos las dudas más comunes. ¿No encuentras tu respuesta? Siempre puedes contactarnos al final de esta página.

  • ¿Cuándo se procesa mi pedido?

Generalmente los pedidos se demoran en preparar 1-2 días hábiles. Pedidos hechos en los fines de semana se procesarán el siguiente día hábil. 

  • ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Tiempo total estimado: 4-7 días laborables. Política de envío

  • ¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Nuestra política de devoluciones te permite devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en condiciones aptas para la reventa, con las etiquetas originales. No aceptamos devoluciones de artículos comprados en promociones o liquidaciones, y los gastos de envío no son reembolsables. Política de devoluciones y reembolsos

  • ¿Cuánto cuestan las devoluciones?

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto esté dañado, defectuoso o haya sido entregado incorrectamente. 

  • ¿Cuánto tiempo tarda un cambio de producto?

No ofrecemos servicio de cambio directo. Si deseas recibir otro producto, devuelve el artículo original conforme a nuestra política de devoluciones y realiza un nuevo pedido.

  • ¿Qué pasa si el producto que quiero a cambio ya no está disponible?

Si el producto que deseas ya no está disponible, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Te informaremos sobre su futura disponibilidad o te ofreceremos una solución alternativa.

  • ¿Dónde puedo encontrar el número de pedido?

El número de pedido lo encontrarás en el correo de confirmación que recibiste tras realizar tu compra. Si no puedes encontrarlo, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

  • ¿Qué hago si recibo un producto dañado o defectuoso?

Si recibes un producto dañado o defectuoso, estamos aquí para solucionarlo. Envía un correo electrónico a soporte@ninatoledo.com con una foto del problema. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible con una solución.

  • ¿Qué pasa si quiero devolver mi pedido fuera del plazo?

Recuerda realizar tu devolución dentro de los 30 días antes de que expire el plazo. Si no puedes hacerlo a tiempo, contacta con nosotros para explorar opciones como un reemplazo o un cupón de crédito. Ponte en contacto con atención al cliente para más información.

  • ¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?

Nos esforzamos por procesar las devoluciones lo antes posible. Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, gestionamos el reembolso en un plazo de 7 días laborables. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 2 días adicionales antes de que el reembolso aparezca reflejado en tu cuenta bancaria.

  • Mi pedido llegó incompleto. ¿Qué debo hacer?

Algunos pedidos se envían en más de un paquete por logística de almacén dentro de Ecuador; si tu compra incluye varios artículos, podrían llegar en días distintos (1–3 días entre paquetes).

Si tienes más preguntas, contáctanos aquí.

Información de contacto

Nombre de la tienda:
NinaToledo.com
Teléfono:
+593998452247
Correo electrónico:
soporte@ninatoledo.com
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Av. Gonzalez Suarez 929
Quito 170517
Ecuador
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Sábado y domingo: 09:00 - 14:00
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